基調講演 7/X(●) XX:XX～XX:XXオンデマンド公開中

丸亀製麺の"感動”創造戦略 ～CXとEXのスパイラルアップが生み出す内発化～

2025年3月期決算で、売上収益・事業利益・事業利益率ともに過去最高を更新した丸亀製麺。持続的な成長をつくる「感動創造」と「ブランド力向上」の本質に迫ります。本セッションでは、丸亀製麺の同質化しない唯一無二のマーケティング戦略とCX/EX戦略を紐解きながら、データサイエンスと感性を融合させた勝率の高い新しいマーケティングモデルの最前線を説明します。

株式会社トリドールホールディングス
執行役員CMO 兼 株式会社丸亀製麺 取締役 マーケティング本部長
南雲 克明 氏 早稲田大学大学院商学研究科卒MBA。B2Cの事業会社において様々なブランドのマーケティング責任者を歴任。2018年 トリドールホールディングス入社。2022年より現職。“感動”を起点に、感性とデータサイエンス両側面から持続的に選ばれる確率を高める「感動ドリブンマーケティング」を推進。マーケティングの革新と拡張に取り組む。

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赤ちゃん本舗のデジタル化と業務変革 ～本部と店舗の働きやすさ向上のために～

赤ちゃん本舗ではデジタル化の推進と業務変革の取り組みを通じて、社内の業務効率化を実現しています。システム導入のみでなく業務プロセス全体の改善を実行し、本部と店舗それぞれの現場でどのような効率化が達成され、従業員体験の向上につながっているか事例を交えて紹介いたします。

株式会社赤ちゃん本舗
メディア本部 メディア開発部 シニアスタッフ
伊藤 竜 氏 2008年に株式会社赤ちゃん本舗に入社。店舗、本社管理部門を経て、2021年にDX推進部門で社内のデジタル化を推進、業務変革を実行。2025年よりメディア開発部に着任し、CX・EX向上の取り組みに挑戦中。

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従業員の生成AI利用率90％超のリアル！ いちばんやさしい生成AIのはじめかた

ディップでは、「どのように生成AIを始めればよいのか」と試行錯誤しながら小さく導入を開始しました。今では全従業員約3000人のうち、月間で90％超が利用する月もあるほどに浸透し、新たに「AIエージェント」事業も立ち上げました。こうした自社の実体験をもとに、“しくじりポイント”も交えながら「生成AIのいちばんやさしいはじめ方」をご紹介します。

ディップ株式会社
執行役員 BizOps本部長
進藤 圭 氏 3年年商15億円「ナースではたらこ」や3年年商40億円「コボット」のDX事業、AI企業100社超支援の「AIアクセラレーター」、プロダンスチーム「dipBATTLES」、生成AI人材紹介「AIエージェント」など立ち上げ。著書にインプレスの「いちばんやさしい」シリーズでRPA、DX、AIの3冊がある。

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年間約2500人の採用力　組織拡大を支える「見える化」と「仕組み化」のDXとは

2014年の上場以降、約10年で売上高を50倍に伸ばしたSHIFT。同社の急成長を支えたのが、「従業員＝人的資本」という視点に立った独自の人材戦略です。自社にフィットする人材の採用と活躍を促すために、規模の拡大に伴い、あえて「個」に着目した人的資本経営を展開しています。人事データを収集・分析し、施策に反映させてきたそのユニークな取り組みを紹介します。

株式会社SHIFT
人事本部 VPoHR
上岡 隆 氏 大手SI企業にてシステムエンジニアとしてキャリアスタート。2012年にエンジニアとしてSHIFTに入社し、事業部門長として組織運営にも従事。2018年からは事業拡大に寄与するエンジニア採用を推進。現在は人事全体の統括、人的資本開示、仕組みづくりに取り組んでいる。

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老舗厨房機器メーカーがなぜここまで？ 全社DXの根底にある共通テーマと実践

厨房機器の製造・販売を手がける中西製作所は、5代目社長の就任を機にDXへと大きく舵を切り、従業員の働きやすさやを軸にしたデジタル活用を進めてきました。基幹システムを刷新し、製造工程の情報を一元管理するBIM（Building Information Modeling）の活用も推進。さらに、業務効率化の一環として、Google Workspaceを活用した経営ダッシュボードの構築や、RPA・AIによるプロセス改善など、取り組みは多岐にわたります。非IT企業でありながら、なぜここまで全社的にデジタル活用を浸透させられたのか──。背景にはトップの哲学と、横展開が進む仕掛けにありました。その内容をキーパーソンが語ります。

株式会社中西製作所
執行役員経営企画室長兼経営・DX統括
吉川 日出行 氏 大学で計算機科学を専攻後にIT会社に入社。その後コンサルタント業務を経て、2000年より（株）中西製作所にて経営企画とDXを統括。2023年に厨房業界では初となるDX認定を取得。著書「サーチ・アーキテクチャ」（ソフトバンククリエイティブ）

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住信SBIネット銀行が実現したコンタクトセンター改革

住信SBIネット銀行はカスタマーサポート分野において、フルクラウド型コンタクトセンターや生成AIによる自動応答などをいち早く取り入れることで急成長する事業を支えてきた。今までの取り組みと成果、生成AI時代におけるカスタマーサポートの今後の展望について推進者が解説する。

住信SBIネット銀行株式会社
業務部副部長 兼 カスタマーセンター長
山本 博一 氏 2016年3月、住信SBIネット銀行入社。カスタマーサービスの企画業務に従事。フルクラウド型コンタクトセンター導入やノンボイス化推進に伴う企画・開発を担当。現在は顧客対応および事務業務全般のDX化および運営管理に従事。

※本講演は過去の再放送です。講演内容は配信当時（2025年4月22日）の情報となります。

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デジタルの力で「非凡な現場」をつくる！

日本企業の競争力の源泉は現場にある。現場の主体的な問題解決力こそが持続的な差別化を生み出す。多拠点経営においてもそれは同じである。標準化に加えて、土着化を進めることが成功の鍵となる。現場が主体的にデジタルテクノロジーを活用し、独自の価値を生み出すことが重要である。「非凡な現場」をつくるためのポイントを解説する。

株式会社シナ・コーポレーション
代表取締役
遠藤 功 氏 早稲田大学商学部卒業。米国ボストンカレッジ経営学修士（MBA）。三菱電機、複数の外資系戦略コンサルティング会社を経て、現職。元早稲田大学ビジネススクール教授。多くの企業の社外取締役、経営顧問を務め、次世代リーダー育成の企業研修にも携わっている。

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“何も変わらない”から“変わることが当たり前”な組織文化に

SaaSの活用を通して、“変わり続ける”マインドセットを確立する小善本店。130年もの長い歴史を持つ海苔屋は、ITの力でどう変わったのか――。ITの進化とともに、主戦場を海外へ移そうとしている同社のSaaS活用とDXの変遷を、ITシステム部 部長に聞く。

株式会社小善本店
ITシステム部 部長
小林 祐介 氏 慶應義塾大学院でアルゴリズム論を専攻、2015年 卒業。メガバンクで支店営業とシステム部門を経験し、家業の海苔屋である小善本店に入社。ブランディングからDX化、新しい働き方を可能にする社屋移転に注力。現在は海外拠点のDX化に挑戦中。

※本講演は過去の再放送です。講演内容は配信当時（2025年5月19日）の情報となります。